01 · COMPRAR UNA OBRA

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Las obras disponibles en la tienda Eiquia son piezas creadas por Alma Sánchez Ochoa bajo la marca artística Eiquia.

Cada obra dispone de su propia ficha, donde encontrarás la información correspondiente sobre sus características, dimensiones, técnicas, disponibilidad y precio.

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Para realizar una compra:

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1. Explora la tienda y selecciona la obra que deseas adquirir.

2. Añádela al carrito y completa el proceso de compra.

3. Selecciona el método de pago disponible que prefieras.

4. Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico.

5. Prepararé personalmente la obra y su embalaje antes de proceder al envío.

Los precios indicados en la tienda corresponden a cada obra y se muestran antes de finalizar la compra.

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02 · MÉTODOS DE PAGO

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Actualmente, Eiquia acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta bancaria · PayPal · Bizum

El pago deberá completarse durante el proceso de compra antes de la preparación y envío del pedido.

Los datos de las tarjetas y demás credenciales de pago no son almacenados directamente por Eiquia, sino gestionados mediante las correspondientes plataformas y proveedores de pago.

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03 · ENCARGOS PERSONALIZADOS

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Los encargos personalizados se realizan bajo consulta previa y están sujetos a disponibilidad.

Si deseas solicitar una obra creada específicamente para ti, puedes ponerte en contacto conmigo indicando, en la medida de lo posible:

• idea o concepto;

• dimensiones o formato;

• técnica o características deseadas;

• referencias visuales;

• cualquier otra información que pueda ayudarme a valorar la propuesta.

Una vez estudiada la solicitud, recibirás información sobre la propuesta, características, disponibilidad, plazo estimado y presupuesto.

La creación comenzará una vez aceptadas las condiciones y confirmado el encargo.

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Importante

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Las obras realizadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas quedan excluidas del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

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04 · ENVÍOS

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Ámbito de entrega

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Actualmente, Eiquia realiza envíos dentro de España peninsular.

Si resides fuera de este ámbito y estás interesada/o en adquirir una obra, puedes ponerte en contacto conmigo para consultar la posibilidad de realizar un envío concreto.

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Preparación del pedido

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Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Durante este tiempo, reviso la obra, preparo el embalaje y compruebo que todo esté correctamente acondicionado antes de su entrega al transportista.

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Plazo de entrega

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Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino.

La información disponible sobre el envío se facilitará al cliente una vez realizado el pedido.

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Coste del envío

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El coste correspondiente al envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

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Embalaje

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Cada obra se embala cuidadosamente para protegerla durante el transporte y reducir al máximo el riesgo de daños.

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Dirección de entrega

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El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

No se realizan envíos a apartados de correos.

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Seguimiento

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Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento del pedido.

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Retrasos e incidencias

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En caso de producirse una incidencia durante el transporte, puedes ponerte en contacto conmigo para que podamos revisar el estado del envío y buscar una solución.

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05 · DEVOLUCIONES

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Derecho de desistimiento

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En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que no concurra una de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente.

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Gastos de devolución

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Salvo que corresponda asumirlos a Eiquia por tratarse de un producto defectuoso, incorrecto o por otra circunstancia legalmente prevista, los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando haya sido debidamente informado de ello.

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Estado de la obra

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La obra deberá devolverse siguiendo las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de desistimiento y evitando una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

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Obras personalizadas

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El derecho de desistimiento no se aplicará a las obras confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente.

Esto incluye los encargos personalizados realizados específicamente para una persona.

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Obras dañadas o defectuosas

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Si recibes una obra dañada, defectuosa o diferente de la adquirida, ponte en contacto conmigo lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, será de gran ayuda aportar:

• número de pedido;

• descripción del problema;

• fotografías de la obra;

• fotografías del embalaje exterior e interior cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.

Una vez estudiada la incidencia, se procederá conforme a los derechos y soluciones que correspondan legalmente.

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Reembolsos

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Cuando corresponda efectuar un reembolso por desistimiento, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes para el cliente.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. En los casos de desistimiento, la normativa establece, con carácter general, un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunica la decisión, pudiendo existir determinadas condiciones respecto a la recepción o acreditación de la devolución del producto.

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06 · CONDICIONES DE LA TIENDA

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Naturaleza de las obras

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Las obras de Eiquia son creaciones artísticas realizadas por Alma Sánchez Ochoa.

Debido a la naturaleza de los procesos artísticos y de los materiales empleados, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad entre la obra física y su representación fotográfica en pantalla.

Estas diferencias no alteran las características esenciales de la obra.

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Disponibilidad

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Las obras disponibles en la tienda estarán sujetas a la disponibilidad indicada en cada ficha.

Cuando una pieza sea única o de edición limitada, esta circunstancia se indicará en su correspondiente descripción.

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Precios

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Los precios publicados en la tienda corresponden a cada obra en el momento de su publicación.

El precio mostrado durante el proceso de compra será el que corresponda al pedido antes de su confirmación.

Los precios de las obras no están sujetos a negociación individual.

Los descuentos, promociones u otras modificaciones de precio únicamente serán aplicables cuando hayan sido expresamente anunciados por Eiquia.

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Propiedad intelectual

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La adquisición de una obra física no implica la cesión de los derechos de autor ni de los derechos de explotación de la obra.

Los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y demás derechos de propiedad intelectual permanecen bajo la titularidad de Alma Sánchez Ochoa (Eiquia), salvo que exista una cesión expresa y por escrito.

No está permitida la reproducción, digitalización, comercialización o utilización de las obras con fines distintos de su disfrute personal sin autorización previa.

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Modificaciones

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Eiquia podrá actualizar las características, disponibilidad, precios o contenidos de la tienda cuando sea necesario.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados en los términos legalmente establecidos.

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07 · PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Dónde realizáis envíos?

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Actualmente, Eiquia realiza envíos dentro de España peninsular. Si resides fuera de este ámbito, puedes consultar la posibilidad de realizar un envío concreto.

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¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?

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Normalmente, los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 3 días laborables antes de ser entregados al transportista.

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¿Cuánto tarda en llegar?

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El plazo dependerá del destino y de la empresa de transporte. Una vez enviado el pedido, recibirás la información disponible sobre su seguimiento.

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¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

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Actualmente puedes pagar mediante tarjeta bancaria, PayPal o Bizum.

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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

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Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto conmigo lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de preparación o enviado el pedido, las posibilidades de modificación dependerán de las circunstancias y de los derechos que correspondan legalmente.

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¿Puedo devolver una obra?

​

En las compras a distancia existe, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

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¿Puedo devolver un encargo personalizado?

​

Las obras realizadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas están excluidas del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

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¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

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Escríbeme lo antes posible y envíame fotografías de la obra y del embalaje para poder revisar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

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¿Puedo solicitar un encargo personalizado?

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Sí. Puedes ponerte en contacto conmigo para explicar tu idea y solicitar información sobre disponibilidad, características y presupuesto.

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¿Las obras originales tienen certificado?

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Cuando una obra incluya certificado de autenticidad, esta información aparecerá indicada en su ficha correspondiente.

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¿Los colores pueden verse ligeramente diferentes en pantalla?

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Sí. Las condiciones de iluminación, fotografía y configuración de cada pantalla pueden producir pequeñas diferencias respecto a la obra física.

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¿Cómo puedo contactar contigo?

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Puedes escribir a eiquia.co@gmail.com o utilizar el formulario de contacto disponible en la web.

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¿Necesitas información adicional?

Si no has encontrado aquí lo que buscabas, puedes ponerte en contacto conmigo antes de realizar tu compra.

Estaré encantada de ayudarte.

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